随着加入WTO进程日益深入，国内银行面临来自外资银行越来越大的压力。国内银行要稳固现有市场，并获得持续发展，必须在企业内部控制和治理、降低成本、提升效率、加强风险管理以及市场反应能力等方面下功夫。
面对这系列问题，国内银行希望借助于企业信息化，也就是通过IT技术打造信息系统，借以改造企业业务流程、管理流程。
然而管理问题的实质却不在于搭建一个IT的框架，或者在这样一个框架下填充了多少内容，管理的目的在于最大化的使用企业内部积累的数据信息，让IT框架下的数据得以产生效用。
民生银行一直有很强的信息化意识，早在2001年就先实现了真正意义的银行内部数据大集中，在此基础上，建起了IT体系。为了提升管理能力，民生银行计划通过搭建一个总体客户信息平台，从收集客户信息开始，一步步实现客户关系管理。
“客户信息及关系管理”项目的核心是客户关系管理系统(CRM)、客户信息管理系统(CIM)及以客户为中心的企业数据仓库(EDW)的建立。该项目分为三期建设:一期搭建数据平台，实现客户信息统一收集管理;二期实施分析型CRM解决方案，搭建自动化营销的基础平台;三期重点在于建立深度客户贡献度分析能力，以帮助实现客户保留、管理产品及服务定价。
从2003年6月到2004年底，民生银行已经完成了前两期任务，目前客户信息及关系管理系统已被各业务单位使用，开始发挥其功能和效益。不过，要真正达到银行的目的，即“了解我们的客户是谁，他们需要什么，我们又能提供什么他们所需要的产品与服务”，民生银行还需要对信息进行有效的管理和分析利用。
为了让系统中死的数据跑起来，民生银行选择了美国海波龙一种名叫H y-perion Intelligence商务智能工具，通过商务智能，需要挖掘和释放数据的价值，民生不仅提高了服务水平，也提高了管理决策能力。
Hyperion Intelligence帮助银行实现了三个功能:为企业管理层进行企业管理、为加快决策的响应速度提供有效的支持;在瞬息万变的商业环境中，及时发现实际经营中的问题，把握商机;通过了解经营数据，实现适时经营，并处理好与客户之间的关系，确保专业化服务优势。让我们仔细分析一下商务智能软件是如何实现这些目标的。
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