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——杰克·韦尔奇
说起问题管理，我们还是先从《读者》上的一则笑话说起：
有一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是就开会进行了讨论，经过查看袋鼠的生长档案并请教
动物学家后，认为是袋鼠长大了，能跳得更高，所以原来设计的笼子的高度已经不够用。于是他们将笼子的高度由原来的10米，加高到20米。
第二天，他们发现袋鼠还是跑到外面来了，所以他们又将笼子的高度加到30米。
没想到第三天居然看到袋鼠们又跑出来了，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加到100米。
第四天，长颈鹿和几只袋鼠闲聊：“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。
“很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！”
本来是很简单的关门问题，管理员却研究袋鼠的生长档案，认为是袋鼠的弹跳能力已经超出了笼子的高度，结果在笼子高度问题上越陷越深，这样的笑话看起来很好笑，但类似的情况在企业中却经常出现，不能不叫人深思。
中国首位问题管理专家孙继伟博士对问题管理进行了系统、全面的阐述，他认为问题管理是以解决问题为导向，以控制问题、表达问题、归结问题、处理问题为核心的一套管理理论和管理方法，是一种简单而有效的管理模式。当今企业的外部环境和条件日益复杂，并且这些因素对企业的影响越来越大，同时管理学呈现了整合化和精细化，这两个发面促使管理者对问题管理的需求越来越大。
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