鲜为人知的是，6月份在美国对中国家电的反倾销案中，海尔的情报人员显得格外游刃有余。“我们几乎在第一时间给出管理层家电行业反倾销项目的报告，报告的速度和质量都受到了高层领导的肯定。”海尔中央研究院研发部信息科竞争情报系统的负责人王瑞峰说。
“以前我们碰到这种事情都要加班加点，忙得焦头烂额还完不成报告。”王瑞峰庆幸海尔从5月份就开始使用百度的情报收集系统，在这次的实战中“帮了大忙”。
倒置的漏斗
百度的情报收集系统（eCIS），就是在其搜索平台基础上，为企业提供的一个信息收集和过滤工具。比如通过百度竞争情报系统中关键情报课题（KIT）的功能，管理层提出课题后该课题就会上传到系统，再由管理人员根据互联网或内部查询特性将相关内容建成相应的子课题，搜索得到的信息自动归类到各子课题中。“这相当于一个漏斗，道理很简单，只不过我们原来将这个漏斗放倒了。”王瑞峰说。
海尔以前收集、准备企业竞争情报工作的一般流程是：人工上网搜索，定期剪报，然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。这种情报处理流程不仅收集的情报零散，缺乏系统性，而且情报不易统一存储，情报的实时性也很差。“情报人员80％的时间都花在了情报的收集、分类、整理的前期工作上，而最终由人来做判断、分析信息得出结果的后期过程只有20％，”王瑞峰说，“这种情形下我们收集商业情报的效果可想而知。”
现在海尔将收集情报的漏斗摆正，前期的工作由“机器”（即百度eCIS）来做，收集、整理归类情报大大简化，所需时间只占到总的情报处理时间的20％，情报人员可以腾出剩下80％的时间来进行判断、分析等高等级的意识能动作用，比如情报的分析处理和情报产品的制作工作。
经过短短3个月的运作，目前海尔eCIS系统中已经汇聚了有价值的情报4000多条，而这是在处理20多万条信息条目的基础之上产生的。这同时也意味着海尔每处理100条信息，才有可能得到1－2条有价值的情报。“情报是一个更新和积累的过程，这个过程不通过计算机和强有力的搜索系统来完成，效率之低是不可想象的。”王瑞峰深有感触。
由于现在海尔各种情报信息的发布完全通过百度eCIS以Web的方式进行，情报信息发布的效率也极大提高了。“一个转变是，企业情报不再是企业最高层几个管理者才能看到的特权产品了，现在我们每个事业本部，如海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等事业本部的中高层负责人每天上班后第一件事情就是打开浏览器登录百度eCIS系统查看最新行业信息和相关情报分析。”王瑞峰介绍。据他估计，有些热点信息每天的访问量高达数百次，百度eCIS已经成为海尔内部人员获取竞争对手、外部环境和内部信息的主要渠道，而且情报部门的研究成果在第一时间为各个产品线服务，情报部门的作用和业绩也更加突出。（参见竞争情报流转模式图）内外兼修百度的eCIS产品在企业中得到应用，海尔并不是第一家。2002年7月百度正式推出该eCIS软件后，神州数码、中国移动通信集团、中国石化集团、罗氏制药有限公司、上海港集装箱股份有限公司等都陆续签约采用了这套系统。
某些企业如杭州娃哈哈甚至在更广泛的范围内以更细化的方式来使用百度eCIS系统。
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