知识的表现形式可以是报告、方案、说明书、分析、手册、邮件等，甚至是存储在人头脑中的隐性知识。而对知识进行有效的积累、管理和共享可以改进和提高个人、部门和组织的创新能力、响应能力、生产力和技能素质。
从企业的层面来讲，知识管理就是通过有效利用企业中的各类知识提高企业效益；包括对来自员工、客户、供应商等各方面知识的挖掘、获取、分享、更新以及再利用的过程。从员工层面来讲，知识管理就是如何在正确的时间，正确的地点，得到正确的信息。知识管理的三个层次是知识的保留、知识的分享、持续的学习知识和创新。
要不要上知识管理？
公司领导的烦恼：公司员工太多，尤其是新员工加盟后，如何让他们利用公司积累下来的知识尽快适应公司的岗位并提高自己的能力，如何让每个员工存留在脑子里的知识沉淀在公司里，并且让公司每位员工分享到。
员工的烦恼：在工作中不能及时获取来自公司的知识帮助。需要求助同事的时候，同事忙于手头的业务脱不开身。特别想通过培训提高业务素质，但没有大块的时间。
这个时候，也许使该考虑知识管理的问题了。
为了 4 月 20 日知识管理项目的成功上线，李武累病了。作为 A 省移动知识管理项目经理，李武经常要忙到深夜。在记者的几次沟通联系之后，采访安排在 4 月 7 日晚上进行。 “ 虽然业界有很多成功实施知识管理的案例，但 A 省移动的知识管理还是有自己的独特之处。 ” 李武这样告诉记者。
企业的知识财富放在哪里
自 1999 年邮、电分营以来， A 省移动已经走过了近 6 个年头。多年来，秉承 “ 同步于世界先进的个人通信技术、服务于 A 省知识经济建设与发展 ” 的企业理念及 “ 让客户满意是我们不懈的追求 ” 的服务理念， A 省移动取得了很好的成绩。如今， A 省移动的移动电话网在全 A 省的人口覆盖率达到 98% 以上，地理覆盖率达到 95% 以上。
公司领导层深感苦恼的是，企业虽然建立了 OA 、 MIS 、企业信息门户等，但是企业的知识财富没有存放的地方。如何将分散在每个员工头脑中的知识转化成企业的财富，使更多的人分享到知识，并应用到自己的工作中呢？知识管理的理念进入了公司领导层的视野。
李武所在的企业信息技术部主要负责 A 省移动自身的信息化建设，虽然对知识管理的概念早就有所了解，但在和中国移动集团公司的有关业务人士交流之后，李武向公司领导提出，应该尽快建立知识管理系统。去年 7 月，知识管理项目经理的重任落在李武身上的时候，在 A 省移动工作近 5 年的他，还是感到了沉甸甸的压力，自己的建议不仅得到了公司领导的采纳，而且还被委以重任。
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