知识超越了传统的土地、劳动力和资本，俨然成为现代经济增长最为重要的资源。如何管理知识，实现从知识到财富的转换，成为现代管理最前沿的问题。知识经济的魅力，一半来自她的不确定性。在她主宰全球的时代里，无论是公司的技术创新还是管理创新，无论是全面质量管理还是财务控制系统，无论是业务流程重组还是企业外包，或者单靠出色地管理资产和负债的比例，公司已不能获得持久的竞争优势。一种全新的管理思想——知识管理应运而生。
2003年1月16日，美国商务界在上海举行知识管理论坛，讨论这个被管理界称为第五代管理的新概念在业界的执行状况，安永会计师事务所的商务知识中心董事GeoffTrotter成为座上嘉宾。笔者趁此机会采访了这位掌管着安永中国地区商务知识中心的董事。
重在恰当
对Trotter而言，安永的知识管理就是把恰当的信息在恰当的时候传递给恰当的人。由于安永的服务涉及不同行业的税务、审计、保险和公司财务等各个领域的专业服务，恰当的信息可能包括客户所处的行业信息、该行业的市场状况、行业的发展状况和市场发展状况等信息。而恰当的人则是指所有参与项目并作出决定的人，这些人不仅仅包括合伙人、高级经理，还包括其他职位的项目负责人。他们都需要在项目的进行过程中获取相关行业资料，以便准确、快捷地完成客户需求。恰当的时间则是要确保那些项目负责人在作出决定的时候，他们拥有足够的信息能够让他们作出比较正确的决定，以保持自身的优势，满足客户的需求。在这种情况之下，整个事务所需要储存的信息量非常大。打个比方，在审计行业，安永就需要储备各个国家的GAAP(通用会计准则)的具体条例，因为他们服务的大部分公司都是跨国集团。在不同的国度他们会有不同的要求，为了让每一个项目都能够做得尽善尽美又有效率，这些信息显然是必不可少的。
安永的知识管理小组就把上述信息划归入内部信息资源，这部分资源为所有在安永内部的员工共享。有了所有这些行业、市场以及专业信息，各个项目组的成员就可以在接手某一项目后，按部就班地找出相关信息，然后通过他们自己的努力把各类信息整理、归结成客户所需要的东西，这时，所有被融入那份报告的信息才有了具体的场景和内容，成为真正的知识。
本篇文章共有 3 页，当前为第 1 页
