【编者按】
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北京/ target派力营销 target管理咨询有限公司 高级培训师 潘文东 随着中国经济的持续走强，特别是加入世贸组织后，各方面对人才的需求标准越来越高，导致国内的培训市场近年来也持续走强，2001年国内培训费用为300亿，预计2002年的培训费用将达到480亿左右。与此同时，也涌现出了越来越多的培训师。这些培训师来自各个行业，其中一部分是受过专业技巧训练的培训师，一部分是在实战中磨练出来的出色的经验型培训师，也有一部分是学术功底丰厚的理论派培训师。数以万计的培训师承载着中国这个巨大的培训市场。培训师们虽然培训方法，风格各有不同，但是作为出色的专业培训师，下面的三个方面却是他们的共同特点。 第一，能够踏踏实实做好培训需求分析，正确区分管理问题与培训问题。 伴随着企业的成长，企业在发展的同时也出现了越来越多的问题， 一些企业就找到培训公司，请培训师给企业做培训来解决企业所面临的问题，培训似乎成了企业和个人解决所有难题的万能钥匙。然而，培训如同其它事物一样有它的局限性，企业及个人的工作都要依赖技能的发挥，一个人能胜任工作却不做，这是一个管理问题，若他无法胜任，则是一个培训问题。事实上，管理领域的问题是无法用培训来解决的，而需要返回到管理中去解决。单纯依赖培训来解决所有的问题则不可避免地会掩盖企业的管理缺陷。 只有通过培训需求分析才能很好地解决这个问题。 目前，培训需求分析已经被一些人口头上用烂了，实际上能正确领会并认真执行的却不是很多。简单地讲，培训需求分析是指先观察受训对象是否真的存在培训需求，如果存在，分析采取何种培训来满足需求。 首先，就受训单位所遇到的问题与管理部门和公司员工做充分的沟通，必须确定这是培训问题而不是其他管理问题，事实上，有相当的问题属于管理问题而不是培训问题。譬如，一群熟练的电脑工程师的激励问题就显然是他们老板的管理问题而不仅仅是这些电脑工程师的培训问题。一些参加培训的人抱怨一些培训没有效果，根本没有解决问题，实际上很可能不是培训师的培训内容本身有问题，而是培训双方没有在一起做好培训需求分析，正确区分管理问题和培训问题。若是管理问题, 则需要受训公司的管理层或专业的咨询公司来处理。 若可以肯定是培训需求，则以受训机构的工作目标为基础，找出受训机构的员工们在知识，技能，态度方面的差距，确定培训内容。这个培训内容必须是建立在受训机构的管理平台之上。这一点非常重要。因为再好的培训内容若不是建立在受训机构的管理平台上，对于受训机构来说也是毫无价值，甚至是起副作用的。经常有人抱怨一些培训，现场效果很不错，让人情绪高涨，培训师又很会调动大家的情绪，让人在非常短的时间内感觉非常好，但返回到实际工作中，又感觉效果非常有限，不知如何是好。原因很简单，就是由于培训现场情境是由培训机构营造出来的，并不是建立在受训机构的管理平台之上的实际工作情境，一句话，培训需求分析没有做好。 第二，培训是一个持续的学习过程, 能够尽可能保证受训者由思想到行动，然后到习惯，再到性格，最后到命运5个阶段的转变。 . 目前很多培训集中在思想层面，思想改变是个体和组织改变的第一步，这一点非常重要，但局限在这一层面，显然还差的很多。有一些培训中包含很多role play (培训现场的角色扮演)，这些培训已进入行动阶段的第一层面，要达到培训的最佳效果仍需要实际工作上的行动，即行动阶段的第二层面。并且持续地行动与操练，直至对某一问题掌握达到习惯的阶段，之后对多个问题的操练都达到习惯的阶段，则进入了掌握组织和个人性格的阶段，掌握多个组织或个人的性格则真正地掌握了组织和个人的命运。 这是一个完整的培训过程，作为一个培训师， 要把这些阶段尽可能地与受训者沟通，鼓励受训者至少要把每一项培训内容踏踏实实地从思想阶段练到习惯阶段。 第三，能够以开放的心态坚持不懈地快速学习，特别是学习专业的培训书籍。 要想成为一个出色的专业培训师，时刻保持一个开放的学习心态非常重要。当我们自认为已经了解了所有的事情的时候，那将是非常可怕的。去年9.11事件发生时，乔治.索罗斯先生恰好在中国介绍他的”open society ” (开放社会)的理念, 并称 “open society”是一个国家走向强大的关键. 笔者有幸与其共进午餐时问他, 对于个人进步来说,最重要的是什么？他告诉笔者两个字”open mind” (开放心态). 并接着说, 我对中国很不了解, 我现在正在以开放的心态一点点地了解中国.，如果我不努力学习的话，我的儿子很快就会追上我。如此一个重量级的老人尚且如此，而我们的一些培训师自恃水平高超，资历深厚， 一些人甚至一年也未更新他们的培训材料，这就意味着他们一年没有向别人学习，也没有好好演习专业培训书籍。这对一个培训师来讲，真是太可怕了；个别老资格的咨询师对讲台上年轻的培训师不屑一顾, 同样也失去了宝贵的学习机会。 以上三点是作为一个出色的专业培训师所必需的，说起来很简单，做起来也不难。事实上，出色的专业培训师恰恰是那些能踏踏实实做好这些简单而正确的事的培训师。 |
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